AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL 

 

 

Última actualización: 03/08/2026 LOLO SKIN responsable del tratamiento de los datos personales.

 

En LOLO SKIN creemos que comprar en línea debe ser una experiencia clara, segura y confiable. Por eso queremos explicarte de manera sencilla qué información podemos solicitarte, por qué la necesitamos, cómo la utilizamos, con quién puede intervenir en su tratamiento y qué opciones tienes para decidir sobre tus datos personales .Este Aviso de Privacidad Integral aplica a la información personal que recabamos a través de nuestro sitio web, procesos de compra, formularios, canales de atención, asesorías, comunicaciones electrónicas y demás medios relacionados con los productos y servicios de LOLO SKIN.

1. ¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE TUS DATOS PERSONALES?

LOLO SKIN, nombre comercial operado por DIANA LORENA PAREDES NIEVES, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de sus clientes, usuarios y personas que interactúen con la marca, en los términos de la legislación aplicable.

Correo electrónico de contacto: loloskin.co@gmail.com

Teléfono: 442 875 4028

Sitio web: lolo-skin.com

En adelante, cuando este documento se refiera a “LOLO SKIN”, “LOLO”, “nosotros” o “nuestro”, se entenderá que se refiere al responsable del tratamiento de los datos personales.

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECABAR?

Dependiendo de la manera en que interactúes con LOLO Skin, podemos solicitar o recibir los siguientes datos personales:

Datos de identificación

● Nombres. ● Apellidos.

Datos de contacto

● Correo electrónico. ● Número telefónico. ● Datos necesarios para comunicarnos contigo.

Datos de entrega

●      Calle y número.

●      Colonia o localidad.

●      Ciudad o municipio.

●      Estado.

●      Código postal.

●      Cualquier   otra     información   estrictamente           necesaria      para realizar correctamente la entrega de un pedido.

Datos relacionados con tu compra

●      Productos adquiridos.

●      Número o identificador del pedido.

●      Fecha de compra.

●      Información relacionada con el envío.

●      Historial de pedidos.

●      Información relacionada con devoluciones, cambios, aclaraciones o atención posterior a la compra.

Datos de facturación

Cuando solicites factura, podremos recabar los datos necesarios para emitirla y cumplir con las obligaciones fiscales correspondientes.

Datos que proporciones voluntariamente

Podrás compartir voluntariamente información adicional cuando te comuniques con LOLO SKIN, solicites asesoría, realices una consulta o utilices alguno de nuestros formularios.

Esto puede incluir información sobre tus preferencias, necesidades y objetivos relacionados con el cuidado de la piel.

3. INFORMACIÓN RELACIONADA CON ASESORÍAS DE CUIDADO DE LA PIEL

LOLO SKIN podrá ofrecer herramientas o formularios mediante los cuales una persona pueda solicitar orientación relacionada con el cuidado de la piel.

En estos casos, podrás proporcionar voluntariamente información sobre tus necesidades, preferencias, hábitos o características relacionadas con tu rutina de cuidado de la piel.

Esta información será utilizada únicamente para atender tu solicitud y, en su caso, proporcionar orientación sobre productos o rutinas dentro del alcance de los servicios que ofrece LOLO SKIN.

Importante: LOLO SKIN no pretende sustituir la atención, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.

Te recomendamos no proporcionar información médica que no sea necesaria para la asesoría que solicites.

4. DATOS RELACIONADOS CON PAGOS

Cuando realizas una compra en LOLO SKIN, el proceso de pago se realiza mediante las herramientas habilitadas para ello.

LOLO SKIN no solicita directamente ni pretende almacenar por cuenta propia el número completo de tu tarjeta, CVV u otros datos sensibles de la tarjeta.

Los datos necesarios para procesar el pago son tratados por el proveedor o plataforma de pago correspondiente, de acuerdo con sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

Actualmente, LOLO SKIN utiliza Shopify Payments para el procesamiento de pagos, sujeto a la configuración vigente de la tienda.

LOLO SKIN podrá recibir información relacionada con el resultado de una transacción, como la confirmación de pago, estatus de la operación o información necesaria para gestionar el pedido, sin que ello implique que LOLO almacene directamente los datos completos de tu tarjeta.

5. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS?

Tus datos personales serán tratados únicamente para las finalidades informadas en este Aviso de Privacidad y en la medida necesaria, adecuada y relevante para cumplirlas.

A. Finalidades necesarias para operar LOLO SKIN Podemos utilizar tus datos para:

1.    Crear, procesar y administrar tus pedidos.

2.    Confirmar tus compras.

3.    Procesar o facilitar el procesamiento de pagos.

4.    Preparar los productos adquiridos.

5.    Gestionar el envío de tus productos.

6.    Generar guías y documentación necesaria para la entrega.

7.    Dar seguimiento al estado de tu pedido.

8.    Comunicarnos contigo respecto de una compra.

9.    Resolver dudas, aclaraciones, incidencias, cambios o devoluciones.

10. Brindarte atención al cliente.

11. Atender solicitudes realizadas mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios u otros canales.

12. Gestionar tu cuenta de cliente, cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada.

13. Mantener y consultar tu historial de pedidos.

14. Emitir facturas cuando sean solicitadas.

15. Cumplir con obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales aplicables.

16. Detectar, prevenir e investigar operaciones fraudulentas, abusos o usos indebidos de la plataforma.

17. Proteger la seguridad de nuestra tienda, sistemas, usuarios y operaciones.

18. Mantener, administrar y mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web.

19. Atender y documentar solicitudes relacionadas con derechos ARCO.

20. Ejercer o defender derechos legales cuando resulte necesario.

B. Finalidades relacionadas con asesoría

Cuando tú solicites una asesoría, podremos utilizar la información que proporciones voluntariamente para:

●      Conocer tus necesidades y preferencias de cuidado de la piel.

●      Orientarte sobre productos disponibles en LOLO SKIN.

●      Dar seguimiento a una asesoría solicitada.

●      Personalizar, dentro de lo razonable y permitido, las recomendaciones que te proporcionemos.

●      Agendar o dar seguimiento a una sesión de asesoría.

Estas finalidades se limitarán a la información que sea necesaria para atender tu solicitud.

C. Finalidades opcionales o que pueden requerir consentimiento

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos utilizar determinados datos para:

●      Enviarte novedades de LOLO SKIN.

●      Informarte sobre nuevos productos.

●      Enviarte promociones, beneficios, lanzamientos y contenido relacionado con LOLO SKIN.

●      Enviarte campañas de email marketing.

●      Personalizar determinadas comunicaciones comerciales.

●      Analizar la efectividad de nuestras campañas.

●      Medir conversiones y comportamiento de navegación.

Realizar campañas publicitarias y de remarketing.

Mejorar la experiencia de navegación y compra.

Conocer de manera agregada cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio.

Cuando una finalidad requiera consentimiento, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

6.  ¿PUEDES NEGARTE A RECIBIR PUBLICIDAD?

Sí.

La compra de productos en LOLO SKIN no estará condicionada a que aceptes recibir comunicaciones comerciales que sean opcionales.

Si decides suscribirte a nuestro newsletter o aceptar determinadas comunicaciones comerciales, podrás solicitar posteriormente dejar de recibirlas.

En cada comunicación comercial, cuando corresponda, procuraremos ofrecer un mecanismo sencillo para cancelar la suscripción.

La cancelación de comunicaciones comerciales no necesariamente implica la eliminación de información que debamos conservar por razones legales, fiscales, contractuales, de seguridad o relacionadas con una compra.

7.  ¿QUÉ PLATAFORMAS Y HERRAMIENTAS UTILIZA LOLO SKIN?

Para operar nuestro e-commerce y brindar nuestros servicios, utilizamos distintas plataformas, aplicaciones y proveedores tecnológicos.

Shopify

Shopify es la plataforma principal mediante la cual opera nuestra tienda en línea.

A través de Shopify se gestionan, entre otros elementos:

●      Productos.

●      Carrito de compra.

●      Checkout.

●      Pedidos.

●      Información relacionada con clientes.

●      Cuentas de clientes, cuando estén habilitadas.

●      Determinados elementos de seguridad y prevención de fraude.

Shopify Payments

Utilizamos Shopify Payments para facilitar el procesamiento de pagos.

El tratamiento de los datos necesarios para procesar las transacciones se realiza conforme a la configuración del servicio y a las políticas aplicables del proveedor.

Envia.com

Utilizamos Envia.com para:

●      Cotizar envíos.

●      Gestionar servicios de mensajería.

●      Generar guías.

●      Dar seguimiento a envíos.

●      Proporcionar a las empresas de mensajería la información necesaria para entregar los pedidos.

WhatsApp

Podemos utilizar WhatsApp como canal de comunicación con clientes para:

●      Atención.

●      Seguimiento de pedidos.

●      Resolución de dudas.

●      Asesoría.

●      Comunicación relacionada con solicitudes realizadas por el usuario.

La utilización de WhatsApp también se encuentra sujeta a las políticas y condiciones de Meta/WhatsApp.

Chatbot y automatización de WhatsApp

LOLO SKIN podrá utilizar herramientas de automatización o chatbot para apoyar:

●      Atención inicial.

●      Respuesta a preguntas frecuentes.

●      Seguimiento.

●      Agendamiento de asesorías. ● Organización de solicitudes.

Cuando se utilicen estas herramientas, el tratamiento de los datos se limitará a las finalidades correspondientes.

Email marketing y newsletter

Podremos utilizar servicios de correo electrónico para enviar:

●      Confirmaciones y comunicaciones relacionadas con pedidos.

●      Información solicitada por el usuario.

●      Newsletter.

●      Novedades.

Promociones.

Contenido.

Beneficios.

Las comunicaciones comerciales se enviarán de acuerdo con las preferencias y consentimientos correspondientes.

8. HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA Y PUBLICIDAD

LOLO SKIN utiliza o podrá utilizar herramientas de medición, analítica y publicidad digital.

Entre ellas:

Meta Pixel

Puede utilizarse para medir visitas, conversiones y rendimiento de determinadas campañas publicitarias relacionadas con Facebook e Instagram.

Google Analytics 4

Puede utilizarse para analizar:

●      Visitas al sitio.

●      Navegación.

●      Interacción con determinadas páginas.

●      Comportamiento de los usuarios.

●      Conversiones.

●      Rendimiento general del sitio.

Google Ads

Puede utilizarse para medir y optimizar campañas publicitarias, incluyendo campañas de búsqueda, Shopping y remarketing cuando corresponda.

Google Tag Manager

Puede utilizarse para administrar determinadas etiquetas relacionadas con analítica, medición y publicidad.

Estas herramientas pueden utilizar identificadores, cookies, píxeles, etiquetas u otras tecnologías similares.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden ser necesarias para diferentes funciones, entre ellas:

Mantener el funcionamiento del carrito de compra.

Mantener determinadas sesiones.

Recordar determinadas preferencias.

●      Mantener la seguridad del sitio.

●      Detectar actividades potencialmente fraudulentas.

●      Analizar el uso del sitio.

●      Medir campañas.

●      Mejorar la experiencia de navegación.

●      Personalizar determinados contenidos o experiencias.

●      Realizar actividades publicitarias o de remarketing cuando corresponda.

Algunas cookies pueden ser colocadas directamente por LOLO SKIN y otras pueden ser proporcionadas por terceros cuyos servicios utilizamos.

Podrás gestionar determinadas cookies mediante las opciones disponibles en tu navegador, dispositivo o, cuando corresponda, mediante las herramientas de preferencias que LOLO SKIN ponga a disposición dentro del sitio.

10. REDES SOCIALES

LOLO SKIN puede mantener perfiles o presencia en plataformas como:

●      Instagram.

●      Facebook. ● TikTok.

Cuando interactúas con nuestras redes sociales, dichas plataformas pueden recopilar y tratar información de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.

LOLO SKIN podrá recibir información que tú decidas proporcionarnos directamente mediante comentarios, mensajes, formularios o interacciones con nuestros perfiles.

No controlamos las prácticas de privacidad de terceros ni el tratamiento que dichas plataformas realicen directamente de la información de sus usuarios.

11. ¿CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR O PONER A DISPOSICIÓN TUS DATOS?

Para operar LOLO SKIN puede ser necesario que determinados datos sean tratados por proveedores que prestan servicios a nuestra tienda.

Dependiendo de la operación, pueden intervenir proveedores relacionados con:

●      Comercio electrónico.

●      Procesamiento de pagos.

●      Envíos y mensajería.

●      Atención al cliente.

WhatsApp y comunicación.

Email marketing.

Analítica.

●      Publicidad digital.

●      Seguridad.

●      Prevención de fraude.

●      Servicios tecnológicos.

●      Facturación.

●      Almacenamiento o procesamiento de información.

La información se compartirá únicamente en la medida necesaria para la prestación del servicio correspondiente y conforme a las finalidades informadas.

Cuando legalmente se requiera consentimiento para una transferencia o tratamiento determinado, LOLO SKIN lo solicitará mediante los mecanismos correspondientes.

12. TRANSFERENCIAS Y TRATAMIENTO POR TERCEROS

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por LOLO SKIN pueden operar desde México o desde otros países.

Por la naturaleza del comercio electrónico, determinadas operaciones pueden implicar que información personal sea tratada o almacenada en infraestructura tecnológica ubicada fuera de México.

Entre los servicios que pueden intervenir se encuentran plataformas de comercio electrónico, procesamiento de pagos, servicios de envío, herramientas de analítica, publicidad, comunicación y servicios tecnológicos.

LOLO SKIN procurará seleccionar proveedores que cuenten con medidas de protección y seguridad apropiadas y limitará el tratamiento de los datos a las finalidades correspondientes.

13. SEGURIDAD DE LOS DATOS

En LOLO SKIN entendemos que compartir información personal requiere confianza.

Por ello procuramos implementar medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales bajo nuestra responsabilidad.

Estas medidas buscan reducir riesgos como:

●      Acceso no autorizado.

●      Uso indebido.

●      Alteración.

●      Pérdida.

●      Destrucción.

●      Divulgación no autorizada.

Asimismo, las plataformas y proveedores tecnológicos utilizados por LOLO SKIN cuentan con sus propios mecanismos de seguridad conforme a sus servicios y políticas aplicables.

A pesar de las medidas de seguridad implementadas, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que pueda afectar de manera significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, LOLO SKIN realizará las comunicaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

14. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES

Para proteger a nuestros clientes y a LOLO SKIN, determinadas herramientas de Shopify y de la plataforma de pagos pueden analizar información relacionada con las transacciones para identificar posibles operaciones fraudulentas, usos indebidos o comportamientos que representen un riesgo para la seguridad.

Estos procesos pueden involucrar información relacionada con:

●      Pedido.

●      Monto.

●      Medio de pago.

●      Información de envío.

●      Información técnica del dispositivo o conexión. ● Historial de determinadas operaciones.

El objetivo de estos tratamientos es proteger las transacciones y reducir riesgos de fraude.

15. CUENTAS DE CLIENTE

Cuando la función de cuenta de cliente esté habilitada, podremos tratar información necesaria para:

●      Crear y administrar la cuenta. ● Facilitar futuras compras.

●      Consultar pedidos anteriores.

●      Dar seguimiento a pedidos.

●      Mantener determinadas preferencias.

La información de la cuenta será tratada conforme a este Aviso de Privacidad y a las finalidades correspondientes.

 

16.  ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?