Política de devolucioes

 

Queremos que compres con tranquilidad: si algo llega mal, te ayudamos a resolverlo. Esta política complementa nuestros Términos y condiciones.

  • ¿Llegó dañado, incompleto o equivocado? Repórtalo de inmediato, de preferencia dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, y gestionamos la reposición o la solución que corresponda.
  • ¿Cambiaste de opinión? Si el producto está sellado y sin abrir, puedes ejercer tu derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
  • ¿Ya lo abriste? No aplica devolución por cambio de opinión, pero sí atendemos defectos o productos distintos a lo ofrecido.
  • Todos nuestros productos son originales, nuevos, sellados y debidamente empacados.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido mientras tu pago no haya sido registrado y confirmado.

Una vez confirmado el pago, preparamos y enviamos tu pedido. Al recibirlo, conservas tu derecho de revocación, descrito en "Si cambiaste de opinión".

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o equivocado

Si tu pedido llega roto, derramado, abierto, deteriorado, incompleto o con un producto distinto al que compraste, te ayudamos a resolverlo.

  1. Revisa tu paquete al recibirlo o tan pronto como sea posible. Si la caja viene abierta o dañada, tómale fotos antes de abrirla.
  2. Repórtalo de inmediato y, de preferencia, dentro de las 72 horas siguientes a la entrega.
  3. Envíanos fotos o video claros del empaque exterior, el embalaje interior y el producto, con tu número de pedido.
  4. Damos seguimiento a tu caso y, cuando corresponda, gestionamos la reposición del producto o la solución que legalmente proceda.

Si te enviamos un producto equivocado por error nuestro, lo cambiamos por el correcto y cubrimos los costos razonables de la devolución y del nuevo envío.

Pedidos no entregados

Si la paquetería marca tu pedido como entregado y no lo recibiste, escríbenos: investigamos con la paquetería y te informamos la solución que corresponda.

Si un envío no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, damos seguimiento contigo y con la paquetería. Si hace falta un nuevo envío, sus costos pueden correr por tu cuenta, siempre con aviso previo.

Si cambiaste de opinión

Cuando aplique el derecho de revocación de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.

  • Estado del producto: nuevo, sin abrir, sin usar y con su sello de seguridad intacto. Por razones de higiene, seguridad y naturaleza de los productos cosméticos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos abiertos o utilizados.
  • Cómo avisarnos: escríbenos por WhatsApp o correo, o envíanos el producto por paquetería. En ese caso, cuenta como fecha de revocación el día en que lo entregas a la paquetería.
  • Envío de regreso: los costos de flete y seguro corren por tu cuenta, como establece la ley.
  • Reembolso: al recibir el producto, te devolvemos el precio pagado (ver "Reembolsos").

Productos abiertos, defectos y reacciones en la piel

Un producto abierto no se devuelve por cambio de opinión, preferencia personal o insatisfacción con el resultado, pero sí atendemos defectos.

  • Defecto o producto que no corresponde con lo ofrecido (calidad, marca, especificaciones o características distintas a las anunciadas): escríbenos con fotos y tu número de pedido. Según el caso, procede la reposición, la devolución de la cantidad pagada u otra medida prevista por la ley.
  • Reacción en la piel: suspende el uso y, cuando corresponda, busca atención de un profesional de la salud. Escríbenos y revisamos tu caso.
  • No te convenció la textura, el aroma o el resultado: no aplica devolución, pero nuestra asesora Lorena puede ayudarte a usarlo mejor dentro de tu rutina.

Cada piel responde distinto y no podemos garantizar resultados específicos. Antes de usar un producto, revisa sus ingredientes, sobre todo si tienes alergias o sensibilidades conocidas. Nuestra asesoría es cosmética y orientativa; no sustituye la valoración de un médico o dermatólogo.

Kits LOLO y regalos de promoción

Si un producto de tu kit llega dañado o con defecto, atendemos la reclamación de ese producto conforme a las secciones anteriores.

  • Devolución de un kit por cambio de opinión: todos sus productos deben regresar sellados y sin abrir.
  • Promociones, descuentos y regalos: pueden estar sujetos a las condiciones informadas en cada promoción (vigencia, productos participantes, existencias), sin perjuicio de tus derechos legales. Si tu compra incluyó un regalo, inclúyelo en la devolución.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos y te guiamos en cada paso:

  • WhatsApp: 442 875 4028
  • Correo: loloskin.co@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

  1. Tu nombre y número de pedido.
  2. El producto y el motivo de la solicitud.
  3. Fotos o video, si el producto llegó dañado, incompleto o equivocado.

Te recomendamos escribirnos antes de enviar cualquier producto, para darte la dirección correcta y agilizar tu reembolso.

Reembolsos

Cuando proceda una devolución de dinero, la hacemos al mismo medio de pago que usaste en tu compra, salvo que la ley permita o tú aceptes otro medio.

Te avisamos por correo cuando el reembolso quede procesado. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o del medio de pago.

Tus derechos como consumidor

Esta política se aplica conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a nuestros Términos y condiciones, y no limita ningún derecho irrenunciable que la ley te reconozca. Si surge alguna diferencia, primero buscamos resolverla contigo por nuestros canales de atención; si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Última actualización: 17 de octubre de 2026.