TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

 

Última actualización: 03/08/2026 

LOLO SKIN Titular del sitio web y responsable de las condiciones de uso

 

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de LOLO SKIN, así como las compras de productos realizadas a través de la tienda en línea. Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario manifiesta que ha leído estos Términos y Condiciones y que comprende las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR: Es un nombre comercial operado por DIANA LORENA      PAREDES      NIEVES.
Correo      electrónico:       Loloskin.co@gmail.com


WhatsApp / teléfono: 442 875 4028. LOLO SKIN comercializa productos de cuidado de la piel destinados al consumidor final para uso y cuidado en casa. 

2.             ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN: Estos Términos y Condiciones aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de LOLO SKIN. El sitio está dirigido a personas mayores de edad. Para realizar compras a través de la plataforma, el usuario deberá tener al menos 18 años y proporcionar información verdadera, completa y actualizada. LOLO  SKIN comercializa productos destinados al consumidor final y no está orientado, dentro de este modelo comercial, a la venta de productos de uso exclusivamente profesional para cosmetólogos, esteticistas, médicos u otros profesionales. 

3.             PRODUCTOS : LOLO SKIN Comercializa productos nuevos, originales, sellados y debidamente empacados, de las marcas que se encuentren disponibles en la tienda. Los productos serán entregados en las condiciones correspondientes a su naturaleza, presentación y empaque. La información relativa a características, beneficios, ingredientes, modo de uso, presentaciones, tamaños, advertencias y demás especificaciones será proporcionada con base en la información disponible de cada fabricante o marca. Las fotografías e imágenes de los productos tienen fines informativos y comerciales. Cuando correspondan a marcas de terceros, serán utilizadas       de       conformidad con     las       autorizaciones y derechos de uso correspondientes. 

4.             PRECIOS: Los precios de los productos serán los publicados en el sitio web al momento de realizar la compra y estarán expresados en pesos mexicanos, conforme a las disposiciones fiscales y de protección al consumidor aplicables. El costo de envío podrá mostrarse de manera separada del precio del producto; sin embargo, antes de concluir la compra se informará al cliente el monto total correspondiente a la operación, incluyendo los cargos aplicables. Los precios podrán actualizarse debido a modificaciones de precios de las marcas, proveedores, condiciones comerciales, promociones o actualizaciones de LOLO SKIN. En el caso de marcas que establezcan políticas o condiciones específicas respecto de los precios de venta, LOLO SKIN observará las condiciones que legalmente correspondan. Errores en precios En caso de detectarse un error manifiesto o evidente en el precio publicado, LOLO SKIN podrá contactar al cliente para informarle y aclarar la situación, procurando resolverla de conformidad con la legislación aplicable y con los derechos que correspondan al consumidor. 

5.             DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS: Los productos están sujetos a disponibilidad. LOLO SKIN procurará mantener actualizada la información disponible en el sitio. Si por alguna circunstancia un producto no estuviera disponible después de haberse realizado una operación, LOLO SKIN contactará al cliente para informarle la situación y determinar la solución que legalmente corresponda. 

6.             PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: El cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, proporcionar la información solicitada y elegir un método de pago disponible. El pedido se considerará confirmado una vez que el pago correspondiente haya sido registrado y confirmado, y siempre que la información necesaria para realizar el envío se encuentre completa y sea susceptible de validación. Si el pago no se completa, es rechazado o no es autorizado, el pedido no será confirmado ni procesado para envío. El cliente podrá intentar nuevamente el pago mediante alguno de los métodos disponibles en la plataforma. LOLO SKIN conservará los registros necesarios para identificar la operación y podrá proporcionar al cliente el comprobante correspondiente. 

7.             MÉTODOS DE PAGO: Actualmente, LOLO SKIN podrá aceptar pagos mediante tarjeta de crédito/débito  a través de la plataforma de pago habilitada en Shopify. LOLO SKIN podrá incorporar posteriormente otros métodos de pago, tales como PayPal, Mercado Pago u otros, según se encuentren disponibles y habilitados en el sitio. Los métodos de pago disponibles serán los que se indiquen en la plataforma al momento de realizar la compra. El procesamiento de los datos relacionados con el pago se realizará mediante los proveedores y plataformas correspondientes, de acuerdo con sus propios términos, condiciones y medidas de seguridad. 

8.             ENVÍOS : LOLO SKIN Realiza envíos dentro de la República Mexicana. El costo del envío será cubierto por el cliente, salvo que LOLO SKIN comunique expresamente una promoción de envío gratuito. El costo podrá variar de acuerdo con el destino, empresa de mensajería, características del envío y condiciones aplicables. LOLO SKIN podrá ofrecer envío gratuito bajo determinadas condiciones, como compras superiores a un monto establecido, promociones específicas o determinados beneficios asociados a servicios de LOLO SKIN. Las condiciones aplicables a cada promoción de envío gratuito serán informadas previamente. Preparación del pedido: Los pedidos serán preparados normalmente dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo que se indique expresamente un plazo diferente. Cuando sea posible, LOLO SKIN procurará entregar el pedido a la empresa de mensajería el mismo día o al siguiente día hábil de la recepción y confirmación del pedido. Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, los tiempos de tránsito dependerán de dicha empresa y del destino correspondiente. 

9.             INFORMACIÓN DE ENVÍO: El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para realizar la entrega. Antes de procesar el envío, LOLO SKIN  podrá verificar los datos proporcionados. Si existe un error en la dirección proporcionada por el cliente y la empresa de mensajería no puede realizar la entrega, LOLO SKIN dará seguimiento al caso con el cliente y con la empresa de mensajería para procurar la correcta entrega del pedido. Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos que legalmente correspondan podrán ser cubiertos por el cliente, previa comunicación y de acuerdo con las circunstancias del caso. 

10.         COMPRAS PARA REGALO: El cliente podrá solicitar que un producto sea enviado directamente a una persona distinta del comprador. En estos casos, el comprador será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre y dirección del destinatario. La persona que realiza la compra seguirá siendo la titular de la operación comercial y será responsable de la información proporcionada para el pedido. 

11.         ENTREGA NO RECIBIDA: Si el sistema de la empresa de mensajería indica que un paquete fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, LOLO SKIN realizará inicialmente las gestiones correspondientes con la empresa de mensajería para investigar el estado de la entrega. LOLO SKIN dará seguimiento al caso y, una vez obtenida la información correspondiente, determinará las acciones procedentes conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable. 

12.         PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO: El cliente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo o tan pronto como sea posible. Cuando un producto llegue roto, derramado, abierto de manera no autorizada, deteriorado o presenta daños que razonablemente puedan atribuirse al transporte o a una circunstancia previa a su entrega, el cliente deberá reportarlo a LOLO SKIN de manera inmediata y, preferentemente, dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega. El cliente deberá proporcionar fotografías y/o videos claros del empaque exterior, embalaje interior y producto recibido, así como cualquier otra información que LOLO SKIN solicite razonablemente para evaluar el caso. LOLO SKIN dará seguimiento a la reclamación y, cuando corresponda, gestionará la reposición del producto o la solución que legalmente proceda. Las disposiciones de esta sección no pretenden limitar los derechos que la legislación mexicana reconozca al consumidor.

13.         PRODUCTO EQUIVOCADO: Si LOLO SKIN envía por error un producto diferente al adquirido, el cliente deberá comunicarse con LOLO SKIN para reportarlo. Una vez confirmado el error, LOLO SKIN gestionará el cambio por el producto correspondiente. El producto recibido por error deberá ser devuelto conforme a las instrucciones proporcionadas por LOLO SKIN. Cuando el error sea atribuible a LOLO SKIN, los costos razonables relacionados con la devolución y el envío del producto correcto serán cubiertos por LOLO SKIN.

14.         DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REPOSICIONES Y REVOCACIÓN: LOLO SKIN busca comercializar productos nuevos, sellados y en condiciones adecuadas para su uso. Por razones de higiene, seguridad y naturaleza de los productos cosméticos, LOLO SKIN no aceptará devoluciones derivadas exclusivamente de un cambio de opinión, preferencia personal o insatisfacción con el resultado obtenido después de abrir o utilizar un producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. La apertura o utilización del producto no elimina por sí misma los derechos que legalmente correspondan cuando exista un supuesto protegido por la legislación mexicana. Asimismo, en las operaciones en las que resulte aplicable el derecho legal de revocación, éste se atenderá conforme a los plazos, requisitos y efectos establecidos por la legislación mexicana vigente. Cuando legalmente proceda una devolución de dinero, ésta se realizará conforme a las disposiciones aplicables y, en su caso, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación, salvo que la legislación permita o el consumidor acepte otro medio. 

15. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O QUE NO CORRESPONDAN CON LO

OFRECIDO: Cuando un producto presente un defecto, no corresponda con la calidad, marca, especificaciones o características sustanciales bajo las cuales fue ofrecido, o se actualice cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable, LOLO SKIN atenderá la reclamación conforme a los derechos que correspondan al consumidor. Dependiendo del supuesto, podrán proceder a la reposición, devolución de la cantidad pagada u otras medidas previstas por la legislación aplicable. Las reclamaciones deberán acompañarse, cuando corresponda, de información que permita identificar la compra y evaluar el producto. 

16.         CANCELACIÓN DE PEDIDOS: Antes de que exista una compra confirmada y un pago registrado, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido que aún no haya sido confirmado. Una vez realizado y confirmado el pago, LOLO SKIN procederá con la preparación y envío del pedido conforme a estas condiciones, sin perjuicio del derecho de revocación u otros derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación mexicana. 

17.         PROMOCIONES Y DESCUENTOS: Las promociones, descuentos, códigos promocionales, regalos y beneficios ofrecidos por LOLO SKIN estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas en cada promoción. Cada promoción podrá establecer, entre otros: ● Vigencia. ● Productos participantes. ● Monto mínimo de compra. ● Existencias disponibles. ● Códigos aplicables. ● Restricciones. ● Métodos de pago participantes. ● Condiciones de envío. ● Cualquier otra condición necesaria para hacer efectiva la promoción. Las promociones no serán acumulables entre sí, salvo que LOLO SKIN indique expresamente lo contrario. Los códigos promocionales tendrán la vigencia y condiciones que se indiquen al momento de ser comunicados. Cuando una promoción incluya un producto de regalo, éste estará sujeto a disponibilidad. Si el producto promocional se agota, LOLO SKIN podrá contactar al cliente y, cuando resulte necesario, proponer una alternativa de características o finalidad similar, sujeta a disponibilidad y a las condiciones de la promoción. Las promociones estarán sujetas, además, a las políticas de comercialización y restricciones de precio que resulten aplicables a las marcas participantes. 

18.         ASESORÍA Y RECOMENDACIONES DE PRODUCTOS: LOLO SKIN podrá ofrecer diferentes niveles de orientación para ayudar al cliente a seleccionar productos de cuidado de la piel. 18.1 Test de selección de productos: LOLO SKIN podrá ofrecer un test gratuito mediante el cual el usuario proporcione información básica y reciba sugerencias de productos de acuerdo con sus respuestas. 18.2 Orientación gratuita: El cliente podrá comunicarse con LOLO SKIN mediante los canales disponibles para consultar si un producto resulta apropiado para sus necesidades cosméticas. LOLO SKIN podrá orientar al cliente sobre la selección del producto y, cuando corresponda, sugerir una alternativa. 18.3 Asesoría personalizada: LOLO SKIN podrá ofrecer asesorías personalizadas con costo. Este servicio podrá incluir una revisión más detallada de las características y necesidades de la piel, rutina de mañana y noche, productos utilizados, objetivos del cliente, recomendaciones de productos, indicaciones de uso cosmético y seguimiento. Las condiciones, precio, duración y alcance de cada asesoría personalizada serán comunicados al cliente antes de su contratación. 

19.         ALCANCE DE LA ASESORÍA COSMÉTICA: Las asesorías y recomendaciones proporcionadas por LOLO SKIN tienen carácter cosmético y orientativo. No constituyen diagnóstico médico, tratamiento médico, prescripción médica ni sustituyen la valoración de un médico, dermatólogo u otro profesional de la salud. LOLO SKIN no garantiza resultados específicos derivados del uso de un producto, ya que la respuesta individual puede variar de una persona a otra. Cuando durante una asesoría el cliente manifieste una situación que razonablemente requiera valoración médica, se encuentre bajo tratamiento médico o dermatológico, o plantee una condición que exceda el alcance de una asesoría cosmética, LOLO SKIN podrá recomendar que consulte previamente con su médico o dermatólogo. 

20.         USO DE LOS PRODUCTOS: El cliente deberá leer y seguir las instrucciones de uso, advertencias, precauciones, ingredientes y demás información proporcionada por el fabricante. El cliente deberá informar, cuando solicite asesoría, cualquier información relevante que conozca sobre las características y necesidades de su piel, así como productos o tratamientos que actualmente utilice, cuando dicha información sea necesaria para orientar la recomendación. El cliente deberá revisar los ingredientes del producto antes de utilizarlo, particularmente cuando conozca que presenta alergias o sensibilidades a determinados componentes. Si presenta una reacción adversa, deberá suspender el uso del producto y, cuando corresponda, buscar atención de un profesional de la salud. Las recomendaciones de LOLO SKIN se realizan con base en la información proporcionada por el cliente y en la información disponible del producto. LOLO SKIN no puede conocer todas las alergias, sensibilidades, antecedentes o circunstancias particulares de cada persona. 

21.         PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOLO SKIN: El nombre LOLO SKIN, logotipo, identidad visual, fotografías propias, textos, diseños, gráficos, materiales, contenidos y demás elementos creados específicamente para LOLO SKIN son propiedad de su titular o se utilizan legítimamente bajo los derechos correspondientes. Queda prohibida su reproducción, copia, distribución, modificación, publicación, explotación comercial o utilización sin autorización previa y por escrito de su titular, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

22.         CONTENIDO Y MATERIAL DE TERCEROS: LOLO SKIN podrá utilizar fotografías, videos, textos, descripciones, ingredientes, materiales de marketing y demás contenidos proporcionados por las marcas que comercializa, siempre que cuente con las autorizaciones, licencias o derechos de uso correspondientes. El contenido perteneciente a terceros continuará siendo propiedad de sus respectivos titulares y no se considerará propiedad de LOLO SKIN. 

23.         PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: Para realizar compras, gestionar envíos, procesar pagos, brindar atención al cliente y prestar determinados servicios de asesoría, LOLO SKIN podrá solicitar datos personales necesarios para dichas finalidades. El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de LOLO SKIN, que deberá encontrarse disponible para consulta del usuario. El Aviso de Privacidad establecerá las finalidades del tratamiento, datos recabados, mecanismos aplicables y derechos de las personas titulares, incluyendo los derechos ARCO, conforme a la legislación mexicana vigente. Cuando el cliente proporcione información relacionada con las características de su piel o necesidades cosméticas para recibir una asesoría, LOLO SKIN tratará dicha información conforme a lo establecido en su Aviso de Privacidad y a las disposiciones legales aplicables. 

24.         SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y PAGOS: LOLO SKIN utilizará las herramientas y medidas de seguridad disponibles a través de las plataformas tecnológicas y proveedores que intervengan en el proceso de compra. Los datos relacionados con los pagos podrán ser procesados directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes. LOLO SKIN no solicitará al cliente información bancaria o de tarjetas mediante canales no autorizados para completar una compra. 

25.         FACTURACIÓN Y COMPROBANTES: LOLO SKIN proporcionará al cliente el comprobante de la operación y, cuando corresponda y sea solicitado conforme a las disposiciones fiscales aplicables, la factura correspondiente. Los requisitos y medios para solicitar facturación serán informados a través de los canales disponibles. 

26.         ATENCIÓN, QUEJAS Y ACLARACIONES: Para dudas, aclaraciones, seguimiento de pedidos, reportes de productos dañados, problemas de entrega, cambios, reclamaciones o cualquier otra situación relacionada con una compra, el cliente podrá comunicarse mediante: WhatsApp/Numero 4428754028
Correo electrónico: Loloskin.co@gmail.com  LOLO SKIN procurará atender las solicitudes dentro de un plazo razonable y dará seguimiento conforme a la naturaleza de cada caso. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes, incluyendo la Procuraduría Federal del Consumidor, cuando corresponda. 

27.         MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: LOLO SKIN podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en su operación, métodos de pago, políticas comerciales, productos, servicios, tecnología, disposiciones legales o cualquier otra circunstancia que haga necesaria su actualización. La versión vigente será la publicada en el sitio web de LOLO SKIN. Las modificaciones no afectarán retroactivamente las operaciones que ya se hayan perfeccionado, salvo cuando una disposición legal aplicable establezca lo contrario. 

28. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR: Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar, excluir o renunciar a derechos que sean irrenunciables para el consumidor conforme a la legislación mexicana. En caso de controversia, las partes procurarán resolverla inicialmente mediante comunicación directa a través de los canales de atención de LOLO SKIN y, cuando corresponda, mediante los mecanismos de conciliación y procedimientos establecidos por la autoridad competente. 

29. ACEPTACIÓN: Al realizar una compra a través del sitio web, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a las políticas aplicables al proceso de compra. La aceptación de estos Términos se realizará mediante los mecanismos electrónicos habilitados en el sitio. LOLO SKIN recomienda al usuario conservar una copia de los presentes Términos y Condiciones y del comprobante de su operación.